Procedimiento de Quejas — Sección 1557

1. Propósito

Este procedimiento implementa la Sección 1557 de la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio (42 U.S.C. § 18116) y sus reglamentos (45 CFR Parte 92), que prohíben la discriminación por motivos de raza, color, origen nacional (incluido el dominio limitado del inglés), sexo (incluida la orientación sexual, identidad de género, características sexuales y embarazo o condiciones relacionadas), edad o discapacidad en los programas y actividades de salud que reciben asistencia financiera federal. MNHC también cumple con el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973, el Título II de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, la Ley de Discriminación por Edad de 1975 y la Ley de Derechos Civiles Unruh de California.

2. Quién puede presentar una queja

Cualquier persona que crea que MNHC ha discriminado en su contra (o en contra de otra persona) en cualquier programa o actividad de salud puede presentar una queja. Esto incluye pacientes, miembros de la familia, miembros del personal, solicitantes y cualquier otro miembro del público. Una persona también puede presentar una queja en nombre de alguien más con su consentimiento por escrito.

3. Coordinador de la Sección 1557

Las quejas se presentan ante la Coordinadora de la Sección 1557 de MNHC, quien también se desempeña como Oficial de Cumplimiento y Privacidad.

4. Cómo presentar una queja

Las quejas pueden presentarse por escrito, oralmente o en cualquier formato accesible que sea más fácil para usted (incluyendo letra grande, braille, audio o un intérprete). MNHC proporcionará un formulario de queja en papel a solicitud, sin costo, y le ayudará a completarlo si así lo desea.

Información que ayuda al investigador:

• Su nombre y cómo contactarle (si desea una respuesta)
• El nombre de la persona afectada (si es diferente)
• Lo que sucedió, cuándo y dónde
• Las personas involucradas (personal, otros pacientes)
• Por qué cree que el trato fue discriminatorio
• Cualquier documento, foto o testigo de respaldo

Las quejas anónimas son aceptadas, pero la falta de información de contacto puede limitar nuestra capacidad de investigar y responder.

5. Plazos

1. Confirmación: dentro de 5 días hábiles después de la recepción, le enviaremos una confirmación por escrito de que recibimos su queja, junto con los próximos pasos.
2. Investigación: la Coordinadora de la Sección 1557 (o un investigador designado e imparcial si la Coordinadora tiene un conflicto) revisará la queja, entrevistará a las partes pertinentes y revisará los registros relevantes.
3. Decisión por escrito: dentro de 30 días naturales después de la recepción de la queja (con extensiones por escrito si la complejidad lo requiere, hasta un máximo de 60 días naturales), le enviaremos una decisión por escrito que incluya los hechos encontrados, las conclusiones y cualquier acción correctiva.
4. Apelación: si no está satisfecho con la decisión, puede apelar al Director Ejecutivo de MNHC dentro de 15 días hábiles. La apelación debe presentarse por escrito (o en un formato accesible alternativo) e incluir las razones por las cuales la decisión inicial fue incorrecta. El Director Ejecutivo emitirá una decisión final por escrito dentro de 30 días naturales.

6. Sin represalias

MNHC no tomará represalias en su contra ni en contra de ninguna persona que presente una queja, coopere con una investigación o se oponga a una práctica que crea que es discriminatoria. Las represalias por sí mismas son una violación de la Sección 1557 y pueden ser denunciadas a través de este mismo procedimiento o directamente a la Oficina de Derechos Civiles de HHS.

7. Confidencialidad

MNHC mantendrá su queja tan confidencial como sea posible, compartiendo información solo con quienes necesitan saberla para investigar y resolver el asunto. Su atención médica continua nunca será afectada por presentar una queja. La información médica protegida (PHI) compartida en una queja sigue protegida bajo HIPAA y la Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California.

8. Asistencia gratuita para presentar la queja

Si necesita asistencia lingüística (intérprete, traducción de documentos, formato alternativo) para presentar o seguir una queja, MNHC se la proporcionará sin costo. Llame al (415) 552-3870 y consulte nuestro Aviso de Disponibilidad de Asistencia Lingüística para más detalles.

9. Procedimientos alternativos

Presentar una queja con MNHC no es un requisito previo para presentar una queja con una agencia gubernamental. Puede presentar una queja directamente con:

• Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU., Oficina de Derechos Civiles — en línea en ocrportal.hhs.gov o por teléfono al 1-800-368-1019 (TDD 1-800-537-7697).
• Departamento de Derechos Civiles de California — en línea en calcivilrights.ca.gov (anteriormente DFEH).
• Oficina del Fiscal General de California — para asuntos relacionados con la confidencialidad médica bajo CMIA, oag.ca.gov.

Las quejas relacionadas con la accesibilidad del sitio web también pueden presentarse a través de los canales descritos en nuestra Declaración de Accesibilidad.

10. Mantenimiento de registros

MNHC mantiene registros de todas las quejas, investigaciones y resoluciones de la Sección 1557 durante al menos tres (3) años, según lo exige 45 CFR §92.7(c). Estos registros son confidenciales y se usan para identificar patrones, capacitación del personal y cumplimiento.